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谁说电脑三包没有成效

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来源: 作者: 2019-03-14 01:57:33

在浙江,过去电脑用户投诉是个热点,由于国家没有相关政策,处理案件很困难。为此,

谁说电脑三包没有成效

浙江省工商局经过调查研究,曾在2001年初出台了一个电脑三包规定,起了一定作用。2002年9月1日,国家的电脑三包规定正式公布实施,相关的管理部门有了依据,规定实施以来对市场的规范、对经营者的自律、对消费者权益保护方面都起到积极作用。

品牌机不敢掉以轻心

和兼容机相比,品牌机售后服务好是突出的优势。尽管这样,国家电脑三包规定出台后,各品牌机生产厂家及其代理经销商都没有掉以轻心。浙大图灵维修部主管宗经理对联想电脑三包的评价是:“承诺合理,说到做到”。和其他品牌电脑比,在实际操作上更容易、更具体,在承诺对现上可达到100%,客户反馈一直比较满意。

国家电脑三包规定出台后,浙大图灵对业务人员进行了专门政策培训,以便了解三包规定的具体内容,并结合过去在服务中遇到的问题进行讨论学习。为了更好地贯彻三包规定,全心全意为客户服务,他们创立了“邦德服务”品牌,“邦德服务”除了提供三包期内的各种服务外,还有相当部分业务是外包服务,此外还提供三包规定中没有的软件及络维护和安装服务,“邦德服务”是三包服务的补充和延伸。

DIY服务走向规范

国家电脑三包规定发布后,业内不少人士认为,一些小电脑品牌和DIY电脑将会走向消亡。但半年多的实践证明,DIY电脑仍然很兴旺。以DIY电脑为主业的杭州高新电脑城生意仍然很好,其他电脑城以及去年新开张的几家电脑城都有很大的面积经营DIY电脑。

电脑三包规定实施以来,DIY电脑市场逐步走向规范化,服务质量逐步提高。据杭州海欣电子公司董事长汤静华介绍:根据三包规定,电脑所有配件,厂家都提供了保修单,配件渠道正规了,质量有了保证,从而使DIY电脑质量大大堤高。特别是根据三包规定,DIY电脑和品牌电脑一样,也有保修单,和品牌电脑享受同样的服务。不同的是品牌电脑有专门的维修服务队伍,电脑出了故障可先修理,修不好就换部件,而DIY电脑大多是有问题就换部件,因为人手少。现在,电脑配件和组装好的电脑都贴有“保修易碎标签”,这个标签很重要,客户即是丢失了保修单,只要此标签完整,经销商仍然会按承诺进行三包服务。

采访中,发现,几乎所有的电脑经销商都根据国家电脑三包规定制定了服务公约,西溪数码港等电脑城都设有长期的电脑三包规定宣传栏,浙大图灵、浙大盘石、杭州海欣公司等绝大多数经销商对电脑三包规定的认识都比较高,实施起来都很认真、严肃,电脑三包规定对IT市场的规范化起了很好的作用,保护了消费者的权益。

观察

国家电脑三包规定实施仅半年多时间,不少客户还不太了解,有关部门还是应该加大宣传力度;国家的电脑三包规定内容专业性、技术性强,一般人记不住,如果能更通俗、简明一些,将有利于用户的掌握;电脑作为一种高技术产品,出现的故障是多种多样的,而现在,只有出现规定中的主要故障才可享受三包服务,有的客户不管什么问题都要求三包,这就需要对客户做出解释,所以,在故障界定上,最好有权威机构来进行;希望有关部门能对三包服务人员进行严格的培训,持证上岗。

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